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Une offre 360°

pour accompagner les transformations

○ Formation sur-mesure

○ Coaching individuel et collectif

○ Événementiel interne

○ Marketing de la formation

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Accompagner les managers

Inspirer le leadership

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Cultiver l’agilité

Renforcer la coopération

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Vivifier la relation client

Fortifier les équipes commerciales

Meltis, 1er cabinet d’accompagnement des transformations dédié à l’engagement sain des Hommes et des équipes


 

 

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Formation
sur-mesure

 

100% présentiel ou blended, grands déploiements, parcours continus, université du management, école de vente…

 

En savoir plus 

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Coaching individuel
et d’équipe

 

Coaching individuel,
d’équipes, de managers,
de hauts potentiels 
et de dirigeants

 

En savoir plus 

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Événementiel
interne

 

 Séminaire d’intégration, incentive performance, team building,
learning expedition, hackathon
comité alignement, kick off…

 

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Marketing
de la formation

 

Naming,
campagne de communication,
site web dédié,
film…

 

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Expertises

 

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Accompagner les managers

 

Nous croyons que le management peut être fluide, simple, durable, agile et performant.

Évolution des modes d’organisation, concurrence forte, générations Y et Z, nouveaux canaux de communication, bouleversements technologiques… le management doit s’adapter à des entreprises en mouvement pour accompagner au mieux les collaborateurs. Or le management n’est pas inné. Loin de là. Le management intègre des techniques comportementales et c’est bien la formation qui en délivre les clés, qui permet de rendre les managers acteurs du changement, qui fait évoluer les connaissances, les comportements et les croyances.

Ainsi chez Meltis nous formons les managers pour qu’ils puissent faire ressortir le meilleur de leurs équipes vers la performance de l’entreprise, la satisfaction client, la fidélisation, l’aboutissement de nouveaux projets, l’innovation… Manager c’est accepter de changer de posture, être bien conscient des enjeux, des attentes et des objectifs de l’entreprise, mais aussi de ses collaborateurs. Manager c’est voir plus clair pour aller plus loin.

 

 

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Vivifier la relation client

 

Contexte concurrentiel fort, standardisation de l’offre, multiplication des canaux d’information et de communication, rôle de prescripteur et d’influenceur de chaque consommateur… la qualité de service et de la relation client reste, dans cet environnement, un élément fort de différenciation pour le client. On pourrait voir dans l’avènement du Big Data, des systèmes informatiques de gestion de la relation client (GRC ou CRM) une réponse aisée à ces problématiques mais tout cela n’est pas suffisant et c’est bien l’Humain qui reste la clé de voûte de la satisfaction client. C’est la Relation entre individus, le lien, qui fera ou défera l’engagement du client. L’expression « relation de cause à effet » prend ici tout son sens. Elle illustre parfaitement que l’entreprise doit miser et investir dans la formation à la relation client.

 

Pour nous, former à la relation client, c’est placer vos collaborateurs dans une posture orientée client en leur donnant les bons outils, aligner les comportements selon la stratégie de l’entreprise, faire évoluer les comportements et les croyances pour faire de l’expérience client une expérience incontournable.

 

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Inspirer le leadership

 

Face aux nombreuses incertitudes auxquelles doit faire face l’entreprise, ce sont bien les leaders qui la composent qui fixent et tiennent le cap. Ils sont porteurs du sens, de la vision et des valeurs. Capable d’appréhender la complexité au sein de l’entreprise et d’intégrer dans son management les évolutions sociétales, la révolution digitale, la mondialisation, le leader est le mieux à-même de faire grandir son équipe et de la responsabiliser vers la prise de décision.

 

Le leader n’est pas un super-manager, il porte l’implication des équipes par sa posture et son aptitude à convaincre et à développer la confiance, l’envie et la coopération. Chez Meltis nous formons les leaders pour qu’ils soient initiateurs du changement, aptes à fédérer autour d’une vision et à transformer cette vision en une démarche collective, capables d’encourager les initiatives, de déléguer, de communiquer et écouter efficacement. Bref, de mettre en cohérence les objectifs stratégiques, managériaux et opérationnels de l’entreprise.

 

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Renforcer la coopération

 

À l’heure où la transversalité est plus que jamais un sujet dans les entreprises : pour rationaliser, optimiser, gagner du temps, utiliser à bon escient la Ressource Humaine et faire face à l’incertitude, la coopération entre collaborateurs devient vitale. En ligne avec la rapidité de circulation des flux d’information et au-delà de la simple collaboration, la coopération implique que chacun des acteurs accepte les nouvelles « règles du jeu », que chacun puisse avoir une vision précise du but commun. Véritable acte de changement au sein de l’entreprise, la coopération revêt plusieurs aspects : communication, écoute, confiance, audace, ajustements permanents des processus, mise en place de réseaux internes…

Chez Meltis nous favorisons cette posture en accompagnant managers et collaborateurs, équipes et personnes par la création d’ateliers de co-développement, d’expériences ludiques, de formations qui favorisent la mise en mouvement, la confrontation des points de vue et l’échange de bonnes pratiques.

 

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Cultiver l’agilité

 

Révolution connectée, innovation constante, nouvelle technologie omniprésente, générations Y et Z, ubérisation de la société, nouveaux modèles de start up à la croissance ininterrompue… L’agilité en entreprise se développe car autour d’elle s’imposent de nouveaux modèles managériaux. Plus qu’un précepte de développeur informatique, l’agilité relève de l’état d’esprit, d’une nouvelle façon de fonctionner et de considérer les relations entre individus au sein de l’entreprise.

Cultiver l’agilité permet bien sûr à l’entreprise d’optimiser les coûts, le temps et les résultats mais aussi de se porter garante du bien-être des salariés au travail, de leur implication et de leur engagement. Par un management plus agile, c’est la notion d’intelligence collective qui progresse.

Ainsi avec Meltis les managers deviennent les facilitateurs dont a besoin l’entreprise pour favoriser la maturité collective. Ils se forment pour déléguer, favoriser l’autonomie et la confiance, pour responsabiliser, développer un courage managérial propice à l’épanouissement de tous, appréhender et encourager le changement, adopter une posture orientée satisfaction client… Favoriser les interactions gagnantes-gagnantes.

 

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Fortifier les équipes commerciales

 

Vente omni canal et parcours d’achats complexes, impact du e-commerce sur le paysage concurrentiel, clients surinformés et sur-sollicités… les commerciaux de tous horizons doivent sans cesse réinventer leur valeur ajoutée pour être performants. Qu’ils soient key account managers, commerciaux terrain, managers commerciaux, négociateurs d’un jour, prospecteurs téléphoniques… il y a autant de profils de vendeurs que d’entreprises, confrontés à autant de situations de vente qu’il existe de clients.
Qui n’a jamais entendu d’un commercial « il vendrait du sable dans le désert » ? Au-delà de la posture et de la capacité d’adaptation du vendeur qui sont essentielles, ce sont bien les outils et les techniques de vente et de négociation qui professionnaliseront un commercial.  Vendre c’est avant tout faire acheter : le client est donc bien celui qui décide, celui qui est au centre de la stratégie commerciale, celui qu’il faut conquérir et qu’il faut fidéliser. Accompagner un vendeur ou un négociateur dans l’amélioration de son potentiel, ne revient pas chez Meltis à lui donner des recettes toutes faites mais à lui apporter les outils et techniques adaptés à son secteur d’activité, ses clients, son produit…
Pour nous, faire progresser un vendeur c’est développer sa capacité d’adaptation, le responsabiliser, le placer dans la bonne posture, lui délivrer les bonnes techniques de négociation et les méthodes de vente éprouvées dont il a réellement besoin : lui permettre de vendre mieux pour vendre plus.

 

Expertise-efficacite-professionnelle

 

Nourrir l’efficacité professionnelle de vos collaborateurs

 

Complexité des modes d’organisation, concurrence forte, nouveautés technologiques… Les collaborateurs sont régulièrement confrontés à l’innovation, la nouveauté et à la nécessaire réactualisation de leurs compétences ou tout du moins à leur optimisation. À partir de leur propre fonctionnement, les collaborateurs développent des compétences transverses qui leur permettent de prendre confiance en eux pour devenir plus performants et plus efficaces dans leurs missions et activités quotidiennes. Au sein de structures de plus en plus agiles et collaboratives, et au-delà des compétences à proprement parler, ce type d’accompagnement permet de renforcer l’autonomie et le degré de responsabilisation individuelle.

Lors d’un déploiement qui concerne tout ou partie des collaborateurs de l’entreprise, ce sont la cohésion et la coopération qui se trouvent renforcées : par l’alignement des pratiques et la plus grande implication de chacun.

 

 

L’esprit Meltis

 

Notre ambition, notre mission est de vous permettre d’avancer avec vos équipes vers là où vous l’avez décidé.
Nous croyons que l’Homme est paradoxalement le principal levier – et – le principal frein à la réussite de l’entreprise. 
Nous agissons sur les compétences, l’agilité, la coopération, la motivation individuelle et collective.
Nous voulons créer des cercles vertueux : des entreprises épanouies qui rendent leurs équipes épanouies qui rendent les Hommes épanouis qui rendent les entreprises épanouies, etc….
Nous imaginons et mettons en œuvre la solution propre à l’ADN de chaque client pour créer les bonnes dynamiques, développer les compétences et accompagner le changement.

ambition-meltis

 

 

 

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Co-création

 

Pour nous, pas de solution 100% sur-mesure sans co-création. 

Pour cela notre méthode s’appuie sur 3 piliers fondamentaux : le sens, les processus et le contenu. 

  • Rechercher avec vous le sens permet de contextualiser, de comprendre pourquoi et de saisir tous les enjeux (stratégiques, managériaux, pédagogiques, opérationnels).
  • Définir ensemble les processus permet de définir les modalités d’interventions et la pédagogie adéquats au sein d’une offre composite et sur-mesure. Le champ de nos possibilités est large  : intervention en plénière, formation blended, ateliers analogiques, team building, co-développement…
  • Enfin se challenger sur les contenus, déterminés en toute fin pour s’insérer parfaitement dans le dispositif,  permet de répondre ensemble à la question du quoi, du message à faire passer, des connaissances à apporter.

En résumé, pour nous, être conscient des enjeux, c’est pouvoir ajuster les processus pour maîtriser les contenus.

 

 

 


guillemet-bleu-meltis
J’ai beaucoup apprécié ma collaboration avec l’équipe Meltis. Les participants, jusqu’à ce jour, reconnaissent leur engagement dans leur développement via le programme. Aujourd’hui, un réseau de 200 managers partage les mêmes expériences et la même motivation à contribuer au développement du Business. Un partenariat très positif, je n’hésiterai pas une seconde à re-solliciter Meltis si l’opportunité se représentait.

Anne Marie Farah, Airbus Helicopters


guillemet-bleu-meltis

Si nous avons renouvelé pour la troisième fois notre confiance en Meltis, […] c’est avant tout parce que nous sommes très satisfaits de l’écoute et de la disponibilité dont font preuve les consultants de l’organisme. Qu’il s’agisse du chef de projet qui nous a été attribué en amont et assurait l’interface, ou bien des rencontres avec les consultants nous permettant de retravailler ensemble les programmes, tout a été mis en oeuvre pour répondre au mieux à nos besoins.

Carole Alzapiedi, CNRS

 

guillemet-bleu-meltisNous avons développé des relations très professionnelles et adaptées avec Meltis. L’écoute et les propositions innovantes de Meltis ainsi que leur équipe de très haut niveau nous ont convaincu. 

C’est une très belle collaboration, efficace et agréable, répondant parfaitement à nos besoins et nous mettant en relation avec des personnes compétentes avec qui on prend du plaisir.

Christophe Naturel, Pfizer

Voir tous nos témoignages clients
 

 

Accompagner les changements systémiques

Alors même que les organisations deviennent plus complexes,  plus digitales, plus transversales et par là-même plus structurées et automatisées, jamais l’intelligence collective, l’agilité et les « nouvelles » formes d’interactions Humaines n’auront été plus au cœur des préoccupations des Ressources Humaines. Alors que pour beaucoup la quête de sens en entreprise devient un leitmotiv qui supplante l’ambition de CDI à vie, le modèle collaboratif est la voie gagnante-gagnante, presque un pacte qui dirait : « tout se donner pour un temps donné » ou « s’impliquer pour progresser ensemble ».

 

Portée aux nues comme outil de performance et parfois remise en cause dans ses apports et ses usages, l’intelligence collective ne relève pas du tout de l’intuition mais d’un certain nombre de modèles éprouvés, d’une posture managériale à trouver, d’équipes à accompagner dans le changement, de potentiels à revaloriser…

SIRH, CRM, Big Data… toutes les fonctions  se dématérialisent et la transformation digitale est inexorablement en marche. Largement adoptée par les milennials, plébiscitée par les cyber-natives, déjà installée dans la sphère personnelle, la révolution digitale envahit les organisations et bouleverse tous les codes : management, communication, process, hiérarchie… personne ne sera oublié mêmes les plus réfractaires.

 

Le piège ? Penser que l’enjeu principal de la digitalisation relève de l’outil alors qu’elle est seulement facilitatrice et relève surtout d’un changement de postures et de comportements,  de nouvelles interactions entre collaborateurs, d’une circulation d’information différente,  d’une recherche d’agilité et de proximité…

Parcours de vente omnicanal, magasins connectés, ubérisation de l’économie, hyper exigence des consommateurs dans le privé, impatiente des usagers dans le public … le virage numérique entamé il y a quelques années par la relation client est considérable et bouleverse totalement le métier de vendeur, de commercial, de chargé de relation client, d’agent territorial… le tout dans un paradoxe le plus total.

 

Alors que l’information est accessible partout, la comparaison aisée, le zapping facilité, c’est bien par la relation Humaine que le client restera fidèle, que l’usager sera contenté.  Ainsi devenue Elément différenciant d’une offre standardisée, la relation client Humaine devient un vrai marqueur de satisfaction. Tout autant qu’un CRM performant, c’est bien l’alignement des postures, l’adhésion au sens et aux valeurs de l’entreprise qui deviennent des enjeux incontournables pour les vendeurs de ce siècle numérique.

Dans la dualité résultats court terme et vision long terme, la qualité de vie de travail (QVT) des collaborateurs est au centre des débats. S’il ne semble faire aucun doute que l’engagement sain est essentiel et qu’un collaborateur heureux est un collaborateur productif, l’entreprise a parfois des raisons que la raison ignore… et avec elles son lot de paradoxes.

 

Pour répondre à la complexité et aux changements les organisations doivent concentrer dans leurs rangs de l’adaptabilité, de la mobilité, des profils couteau-suisse, le tout dans un contexte de mise à plat des modèles hiérarchiques et d’une montée en puissance des méthodes collaboratives, entraînant parfois des pertes de repères considérables. On peut ainsi constater que seul un accord commun sur le sens et la vision permet de concilier court et long terme, aux collaborateurs de s’épanouir dans l’effort, au bien-être de s’installer et de durer.

Loi NOTRe, loi MAPTAM,… les territoires ont entamé de profondes mutations impactant par là-même le quotidien de millions d’usagers et de milliers d’agents de la fonction territoriale.

Restructuration ou ré-organisation d’entreprise, fusion des régions, réforme territoriale, mêmes causes et mêmes effets pour les salariés du privé et les agents du public : des organigrammes et des organisations bouleversés, des budgets revus, et des agents inquiets qui doivent faire face à des changements presque sans précédents.

 

Et si l’impact est colossal pour les agents, voici un défi de taille pour des milliers d’encadrants de la territoriale. Ils voient ici non seulement leur propre rôle redéfini mais doivent aussi faire accepter et accompagner ces changements, constituer, souder et aligner de nouvelles équipes, faire adopter de nouvelles postures… tout en s’assurant de la satisfaction usager. Des managers de proximité, des encadrants qui doivent trouver les réponses opérationnelles, comportementales et locales à des problématiques globales.

 

 

 

 

L’équipe Meltis

 

Former – Faciliter – Accompagner – Coacher

 

 

L’équipe Meltis c’est une équipe de 60  consultants, coachs, formateurs, facilitateurs, chefs de projets digital,
créatifs et chefs de projets.

 

Nous travaillons et animons en anglais, espagnol et allemand partout où vos équipes doivent être accompagnées.

 

Diversité des parcours, richesse des expériences, hétérogénéité des compétences…
Pour enrichir ses pratiques (et les vôtres !) Meltis intègre et cultive des talents de tous horizons
qui partagent avant tout les valeurs et le choix d’une approche pédagogique unique.

 

 

 

 

 

Des clients heureux

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ca-assurance      caisse-d'épargne      exane      fonciere-des-regions

 

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neoxam      ocirp      omnium_finance      societe-generale

 

SWISSLIFE      YXIME      zamexx

 

Automobile transport et logistique

 

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SCHENKER-FRANCE      VFLI

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RS2I      UBISOFT

Communication et loisirs

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Distribution, franchises

 

afflelou      boiron-freres      eram      essilor

 

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leader      monop      office-depot      systeme-U

 

truffaut      Villeroy-et-Boch      fnac      

Hôtellerie, restauration et tourisme

ASCOTT      elior      fastbooking      flo

 

louvre-hotel      mcdo      pizza-pino      transat

 

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de croissance en 4 ans

L’écosystème Meltis

 

 

 

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