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Vos enjeux… nos partis pris

 

 

Accompagner les managers & Inspirer le leadership

Les attentes autour de la fonction managériale sont colossales.

Espéré comme rouage du changement et de l’innovation, le manager doit concilier les aspirations de l’organisation, de ses collaborateurs et ses propres ambitions parfois aussi paradoxales que les nouvelles organisations sont complexes.

 

Chez Meltis, nous croyons que le management peut être fluide, agile, performant, durable. 

Chez Meltis, nous croyons qu’un leader n’est pas toujours un manager mais qu’il est un atout vers l’intelligence collective et l’engagement individuel. Techniques comportementales, entretiens maîtrisés, connaissance et conscience de soi, communication… le management n’est pas inné. Loin de là. Manager c’est accepter de changer en continu, de trouver la posture adéquate, de parvenir à l’équilibre qui à l’instant T conviendra le mieux à son équipe pour lui donner à la fois les ressources, le cadre, la confiance, l’envie d’évoluer positivement au sein de l’organisation, la fédérer autour d’une vision.

 

En 20 ans, nous avons accompagné des milliers de managers, tous différents, aux collaborateurs dissemblables, tous questionnés par des problématiques uniques. Ainsi, nous œuvrons au quotidien pour que chacun puisse libérer son potentiel à travers les différentes grilles d’analyses, contenus, mises en situations, confrontations et clés de lecture délivrées au sein de nos parcours.

 

 

Cultiver l’agilité, Renforcer la coopération & Favoriser l’intelligence collective

Multiplication des flux d’information, modification des schémas classiques de prises de décision…

les « règles du jeu » changent et l’organisation entame une mutation en profondeur. Agilité, coopération, intelligence collective… au-delà des mots, une réalité, une nécessité pour l’organisation, celle d’adapter ses modèles managériaux, ses processus et sa culture à la complexité de son environnement et aux aspirations nouvelles de ses collaborateurs pour un renouvellement des pratiques.

 

Plus digitale, plus transversale, influencée par l’intelligence artificielle et par là-même plus structurée et automatisée, jamais, paradoxalement, l’organisation n’aura mis ses Ressources humaines au centre de son écosystème. Alors que pour beaucoup la quête de sens en entreprise devient un leitmotiv qui supplante l’ambition de CDI à vie, un modèle collaboratif raisonné et sur-mesure semble s’imposer comme la voie gagnante-gagnante. 

 

Pour favoriser cette maturité collective, Meltis accompagnent gouvernance, managers et collaborateurs, aligne les équipes, encourage la créativité et l’innovation, crée des collectifs plus forts, plus performants où communication, confiance, audace, ajustements et réseaux internes sont les maîtres mots.

 

 

Fortifier les équipes commerciales & Vivifier la relation client

L’Expérience client ou la satisfaction usager, pour le secteur public, sont devenues en quelques années des incontournables. On pourrait voir dans l’avènement de la Big Data, des Chatbots ou du CRM, une réponse aisée à ces problématiques mais c’est bien l’Humain qui reste la clé de voûte de d’une relation client maîtrisée.

 

C’est la Relation Humaine qui, le plus souvent, fait ou défait l’engagement client.

Vente omni-canal, parcours d’achats complexes, clients sur-informés, sur-sollicités… les points de contact entre clients et commerciaux ou collaborateurs se multiplient.Qu’ils soient key account managers, commerciaux terrain, négociateurs d’un jour, standardistes, gérants du SAV, community managers… leur posture et leur capacité d’adaptation doivent être irréprochables.

 

Pour eux, Meltis crée des parcours sur-mesure : techniques de vente, sell-out, relation client en restauration, relation client téléphonique, négociation, techniques commerciales pour expert métier… Nous accompagnons vos collaborateurs pour les placer dans une posture orientée client et libérer tout leur potentiel.

 

 

Nourrir l’efficacité professionnelle  & Soutenir le développement personnel

Qu’elle soit hard ou soft, la compétence est aujourd’hui le centre de toutes les attentions. L’efficacité professionnelle des managers et collaborateurs est aujourd’hui largement corrélée à la capacité de l’organisation de les accompagner dans leur développement personnel et leur maîtrise de compétences professionnelles connexes à leur expertise métier.

 

Mobiliser ses capacités de créativité, de gestion du temps, du stress, d’empathie, de communication bienveillante, mener une réunion, communiquer avec assertivité, pratique l’écoute active… autant de sujets sur lesquels Meltis peut vous accompagner et qui permettront à vos collaborateurs de renforcer leur confiance en eux, leur autonomie et de favoriser leur responsabilisation individuelle et leur engagement.

 

Si l’agilité et l’intelligence collective relèvent avant tout de l’état d’esprit, c’est bien l’acquisition de techniques comportementales, la réactualisation ou la mise en avant de certaines compétences en sommeil ou insoupçonnées qui transformeront en profondeur l’organisation, libérant le potentiel de ses collaborateurs dans un esprit de cercle vertueux.

L’esprit Meltis

 

Notre ambition, notre mission est de vous permettre d’avancer avec vos équipes vers là où vous l’avez décidé.
Nous croyons que l’Homme est paradoxalement le principal levier – et – le principal frein à la réussite de l’entreprise. 
Nous agissons sur les compétences, l’agilité, la coopération, la motivation individuelle et collective.
Nous voulons créer des cercles vertueux : des entreprises épanouies qui rendent leurs équipes épanouies qui rendent les Hommes épanouis qui rendent les entreprises épanouies, etc….
Nous imaginons et mettons en œuvre la solution propre à l’ADN de chaque client pour créer les bonnes dynamiques, développer les compétences et accompagner le changement.

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Co-création

 

Pour nous, pas de solution 100% sur-mesure sans co-création. 

Pour cela notre méthode s’appuie sur 3 piliers fondamentaux : le sens, les processus et le contenu. 

  • Rechercher avec vous le sens permet de contextualiser, de comprendre pourquoi et de saisir tous les enjeux (stratégiques, managériaux, pédagogiques, opérationnels).
  • Définir ensemble les processus permet de déterminer les modalités d’interventions et la pédagogie adéquates au sein d’une offre composite et sur-mesure. Le champ de nos possibilités est large  : intervention en plénière, formation blended, ateliers analogiques, team building, co-développement…
  • Enfin se challenger sur les contenus, déterminés en toute fin pour s’insérer parfaitement dans le dispositif,  permet de répondre ensemble à la question du quoi, du message à faire passer, des connaissances à apporter.

En résumé, pour nous, être conscient des enjeux, c’est pouvoir ajuster les processus pour maîtriser les contenus.

 

 

 


guillemet-bleu-meltis
J’ai beaucoup apprécié ma collaboration avec l’équipe Meltis. Les participants, jusqu’à ce jour, reconnaissent leur engagement dans leur développement via le programme. Aujourd’hui, un réseau de 200 managers partage les mêmes expériences et la même motivation à contribuer au développement du Business. Un partenariat très positif, je n’hésiterai pas une seconde à re-solliciter Meltis si l’opportunité se représentait.

Anne Marie Farah, Airbus Helicopters


guillemet-bleu-meltis

Si nous avons renouvelé pour la troisième fois notre confiance en Meltis, […] c’est avant tout parce que nous sommes très satisfaits de l’écoute et de la disponibilité dont font preuve les consultants de l’organisme. Qu’il s’agisse du chef de projet qui nous a été attribué en amont et assurait l’interface, ou bien des rencontres avec les consultants nous permettant de retravailler ensemble les programmes, tout a été mis en oeuvre pour répondre au mieux à nos besoins.

Carole Alzapiedi, CNRS

 

guillemet-bleu-meltisNous avons développé des relations très professionnelles et adaptées avec Meltis. L’écoute et les propositions innovantes de Meltis ainsi que leur équipe de très haut niveau nous ont convaincu. 

C’est une très belle collaboration, efficace et agréable, répondant parfaitement à nos besoins et nous mettant en relation avec des personnes compétentes avec qui on prend du plaisir.

Christophe Naturel, Pfizer

Voir tous nos témoignages clients
 

 

Accompagner les changements systémiques

Alors même que les organisations deviennent plus complexes,  plus digitales, plus transversales et par là-même plus structurées et automatisées, jamais l’intelligence collective, l’agilité et les « nouvelles » formes d’interactions Humaines n’auront été plus au cœur des préoccupations des Ressources Humaines. Alors que pour beaucoup la quête de sens en entreprise devient un leitmotiv qui supplante l’ambition de CDI à vie, le modèle collaboratif est la voie gagnante-gagnante, presque un pacte qui dirait : « tout se donner pour un temps donné » ou « s’impliquer pour progresser ensemble ».

 

Portée aux nues comme outil de performance et parfois remise en cause dans ses apports et ses usages, l’intelligence collective ne relève pas du tout de l’intuition mais d’un certain nombre de modèles éprouvés, d’une posture managériale à trouver, d’équipes à accompagner dans le changement, de potentiels à revaloriser…

SIRH, CRM, Big Data… toutes les fonctions  se dématérialisent et la transformation digitale est inexorablement en marche. Largement adoptée par les milennials, plébiscitée par les cyber-natives, déjà installée dans la sphère personnelle, la révolution digitale envahit les organisations et bouleverse tous les codes : management, communication, process, hiérarchie… personne ne sera oublié mêmes les plus réfractaires.

 

Le piège ? Penser que l’enjeu principal de la digitalisation relève de l’outil alors qu’elle est seulement facilitatrice et relève surtout d’un changement de postures et de comportements,  de nouvelles interactions entre collaborateurs, d’une circulation d’information différente,  d’une recherche d’agilité et de proximité…

Parcours de vente omnicanal, magasins connectés, ubérisation de l’économie, hyper exigence des consommateurs dans le privé, impatiente des usagers dans le public … le virage numérique entamé il y a quelques années par la relation client est considérable et bouleverse totalement le métier de vendeur, de commercial, de chargé de relation client, d’agent territorial… le tout dans un paradoxe le plus total.

 

Alors que l’information est accessible partout, la comparaison aisée, le zapping facilité, c’est bien par la relation Humaine que le client restera fidèle, que l’usager sera contenté.  Ainsi devenue Elément différenciant d’une offre standardisée, la relation client Humaine devient un vrai marqueur de satisfaction. Tout autant qu’un CRM performant, c’est bien l’alignement des postures, l’adhésion au sens et aux valeurs de l’entreprise qui deviennent des enjeux incontournables pour les vendeurs de ce siècle numérique.

Dans la dualité résultats court terme et vision long terme, la qualité de vie de travail (QVT) des collaborateurs est au centre des débats. S’il ne semble faire aucun doute que l’engagement sain est essentiel et qu’un collaborateur heureux est un collaborateur productif, l’entreprise a parfois des raisons que la raison ignore… et avec elles son lot de paradoxes.

 

Pour répondre à la complexité et aux changements les organisations doivent concentrer dans leurs rangs de l’adaptabilité, de la mobilité, des profils couteau-suisse, le tout dans un contexte de mise à plat des modèles hiérarchiques et d’une montée en puissance des méthodes collaboratives, entraînant parfois des pertes de repères considérables. On peut ainsi constater que seul un accord commun sur le sens et la vision permet de concilier court et long terme, aux collaborateurs de s’épanouir dans l’effort, au bien-être de s’installer et de durer.

Loi NOTRe, loi MAPTAM,… les territoires ont entamé de profondes mutations impactant par là-même le quotidien de millions d’usagers et de milliers d’agents de la fonction territoriale.

Restructuration ou ré-organisation d’entreprise, fusion des régions, réforme territoriale, mêmes causes et mêmes effets pour les salariés du privé et les agents du public : des organigrammes et des organisations bouleversés, des budgets revus, et des agents inquiets qui doivent faire face à des changements presque sans précédents.

 

Et si l’impact est colossal pour les agents, voici un défi de taille pour des milliers d’encadrants de la territoriale. Ils voient ici non seulement leur propre rôle redéfini mais doivent aussi faire accepter et accompagner ces changements, constituer, souder et aligner de nouvelles équipes, faire adopter de nouvelles postures… tout en s’assurant de la satisfaction usager. Des managers de proximité, des encadrants qui doivent trouver les réponses opérationnelles, comportementales et locales à des problématiques globales.

 

 

 

 

L’équipe Meltis

 

Former – Faciliter – Accompagner – Coacher

 

 

L’équipe Meltis c’est une équipe de 60  consultants, coachs, formateurs, facilitateurs, chefs de projets digital,
créatifs et chefs de projets.

 

Nous travaillons et animons en anglais, espagnol et allemand partout où vos équipes doivent être accompagnées.

 

Diversité des parcours, richesse des expériences, hétérogénéité des compétences…
Pour enrichir ses pratiques (et les vôtres !) Meltis intègre et cultive des talents de tous horizons
qui partagent avant tout les valeurs et le choix d’une approche pédagogique unique.

 

 

 

 

 

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