Liste des articles concernant Entreprises
Great Place to Work : palmarès des entreprises en France dans lesquelles il fait bon travailler
Comme chaque année, l’institut Great Place to Work publie son palmarès des entreprises dans lesquelles il fait bon travailler.
L’étude repose sur trois critères fondamentaux : un salarié qui se sent bien dans son entreprise a confiance en ses dirigeants, il est fier de son travail et apprécie ses collègues. Pour obtenir ce sentiment de confiance, la direction de l’entreprise se doit d’être crédible aux yeux de ses employés, de les respecter et de promouvoir l’équité. Le sentiment de fierté se rattache aux valeurs et à l‘image de l’entreprise, et les relations avec les collègues reflètent l’ambiance au travail. L’institut Great Place to Work a ainsi retenu 58 paramètres pour déterminer le niveau de confiance des employés qu’ils ont intégré à un questionnaire. Celui-ci a été envoyé cette année aux salariés des 146 entreprises ayant postulé pour figurer dans le palmarès.
Pour la troisième année consécutive on retrouve PepsiCo France en tête du classement notamment pour les initiatives de la société afin d’encourager la communication et l’échange entre ses salariés (ex: journée sans email), mais aussi pour la qualité de vie au travail qu’elle leur offre : salle de sport, ateliers culturels, restaurant de qualité… En seconde place, on retrouve à nouveau une entreprise américaine : Microsoft, suivie de Mars Petcare & La suite >
Relation client : des entreprises de plus en plus à l’écoute de leurs clients
La relation client est au cœur de la stratégie commerciale de la plupart des entreprises françaises : c’est ce que révèle une étude BVA-Erdil sur les bénéfices du ROI et de l’écoute client.
Les entreprises ont aujourd’hui compris l’enjeu de l’analyse des messages clients, et l’impact d’une bonne relation client au niveau de la fidélité (citée par 90% des entreprises) et de la conquête de nouveaux clients (citée par 60% des entreprises). C’est pourquoi elles sont aujourd’hui 9 sur 10 à avoir mis en place des enquêtes clients régulièrement, et 8 sur 10 prennent en compte la mesure de l’accueil client.
Des moyens humains, techniques et financiers sont utilisés pour parfaire la relation entre l’entreprise et son client. Plusieurs canaux sont utilisés pour analyser les perceptions, avis et commentaires des clients : emails (84%), courrier (79%), téléphone (79%) sont les 3 principaux.
Amazon : entreprise la plus réputée aux USA selon le classement « reputation institute »
Chaque année, le « Reputation Institute » établi un classement des 150 entreprises américaines en fonction de leur popularité auprès des consommateurs. 32946 personnes ont ainsi été interrogées, devant noter sur une échelle de 0 à 100 ces entreprises selon la perception qu’ils en ont. Les quatre critères retenus dans cette enquête pour évaluer leur perception sont des critères émotionnels : confiance, estime, admiration et bon feeling.
Voici le top 10 des entreprises les plus réputées aux USA :
- Amazon avec une note de 82.70, soit +5,76 points comparé à 2010. Les consommateurs apprécient particulièrement la valeur ajoutée qu’Amazone leur apporte, le fait que l’entreprise soit constamment à la pointe de l‘innovation, mais aussi son éthique et sa transparence.
- Kraft Foods avec une note de 81.40 , soit 3,45 points de moins qu’en 2010
- Johnson & Johnson avec 81,32 points, soit une baisse de 4,49 points comparé à l’année précédente
- 3M avec 81 points
- Kellogg’s avec 80,87 points
- UPS
- Fed Ex
- Sara Lee
- The Walt Disney Company
En bas du classement, Freddie Mac perd 3,64 points par rapport à 2010 et se retrouve dernier avec une note de 29,47/100. Viennent ensuite AIG – American International Group et Fannie Mae avec respectivement des notes de 33,94 et 34,7. On note quelques surprises avec Coca-Cola classé 25è, et Apple classé La suite >
Entreprises européennes : priorité à la fidélisation et à la motivation des collaborateurs
Faisant face à de multiples challenges, les entreprises doivent se focaliser sur certaines priorités économiques, managériales, ou stratégiques. Au niveau humain, les entreprises européennes préfèrent mettre l’accent sur la fidélisation de leurs collaborateurs plutôt que sur le recrutement. C’est particulièrement vrai pour le Luxembourg pour qui la fidélisation et la motivation de ses équipes est une priorité pour 45% des managers interrogés.
Voici le classement des trois priorités pour une sélection de trois pays européens aux stratégies bien différentes : la France, l’Allemagne et le Luxembourg.
France : • L’amélioration du service client et de la qualité de service – 23% • La maîtrise des coûts – 21% • La fidélisation et la motivation des équipes en place – 17%
Allemagne : • Recrutement de nouveaux collaborateurs qualifiés – 21% • Fidélisation et motivation des équipes en place – 19% • L’amélioration du service client et de la qualité de service – 17%
Luxembourg : • Fidélisation et motivation des équipes en place – 45% • Recrutement de nouveaux collaborateurs qualifiés – 16% • Investissement dans les nouvelles technologies – 15%
LVMH, L’Oréal et Apple : top 3 des entreprises qui font rêver les étudiants en Ecole de Commerce
Le palmarès des entreprises les plus attractives a été dressé par près de 26878 étudiants d’Ecoles de Commerce, d’Ecoles d’Ingénieur et de Sciences naturelles / Santé. Un classement des 100 premières entreprises citées a été établi pour chaque catégorie d’école selon la formation des étudiants. Dans quelles entreprises se projettent t’ils idéalement en tant que salarié ?
Nous avons décidé de nous pencher sur le classement des étudiants en Ecole de Commerce, en voici le top 10 :
- LVMH ressort premier du classement, très attractif notamment grâce à son secteur : le luxe mais aussi pour sa politique de mobilité internationale, de formation et ses possibilités d’évolution de carrière en interne.
- L’Oréal
- Apple
- Canal+
- BNP Paribas
- Air France
- Danone
- Nestlé
- Ernst & Young
Il est intéressant de se pencher la sélection des étudiants dans d’autres pays…voici le top 3 aux USA et dans trois pays émergents : la Chine, le Brésil, et l’ Inde : USA : Google, Ernst & Young, PricewaterhouseCoopers. Chine : Bank of China, China Mobile, Procter & Gamble. Brésil : Petrobras, Google, Unilever Inde : Google, ICICI Bank, Nokia
Motivation des salariés : le palmarès des entreprises où il fait bon travailler
Chaque année l’institut Great Place to Work établi le palmarès des entreprises motivantes pour les salariés, celles où il fait bon travailler. Les critères de sélection s’articulent principalement autour de deux points : le niveau de confiance et le relationnel entre salariés et dirigeants.
Le classement établi pour l’année 2011 est divisé en deux catégories : les entreprises de plus de 500 salariés et celles de moins de 500 salariés. Les voici : Plus de 500 salariés :
- PepsiCo France : pour ses ambitions humanistes qui place l’humain avant le salarié
- Microsoft France pour son environnement de travail (modernité, flexibilité, management).
- Leroy Merlin pour sa pédagogie, pour l’attention portée à chaque salarié et pour la convivialité au sein du groupe.
Moins de 500 salariés :
- OCTO pour sa culture d’entreprise forte qui prône des valeurs telles que la cohésion, l’écoute, et qui recherche sans cesse l’amélioration des conditions de travail pour ses salariés.
- W.L Gore & Associés pour la solidarité, la confiance et la liberté.
- Accuracy pour ses valeurs autour des relations humaines : confidentialité, transparence, courage, loyauté.
En outre de ces classements, l’institut Great Place to Work a également décerné trois prix spéciaux. Interparfums a été récompensé pour son inspiration, Mc Donald’s France pour sa politique de recrutement, et Mars Petcare & Food pour son équité.
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