Formation Personnalités difficiles - 10 profils types
Un retardataire pathologique, un collaborateur réfractaire à tout changement ou bien un collègue qui veut toujours avoir raison. Comment faire pour gérer ces types de comportement ?
C’est ce qu’à voulu savoir cet acteur majeur du bâtiment, spécialisé notamment dans l’équipement sanitaire. Il souhaitait en effet apporter des solutions concrètes à ses salariés qui sont régulièrement confrontés à des personnalités difficiles.
Et les enjeux sont de taille : il s’agit d’améliorer l’efficacité au travail en diminuant le stress qui résulte souvent de l’incapacité du salarié à savoir gérer un interlocuteur au comportement problématique.
C’est dans ce contexte que cette entreprise a confié à Meltis le développement d’une formation sur mesure.
Meltis a donc élaboré un programme de 2 jours abordant les thèmes suivants
- Repérer les mécanismes comportementaux entre individus pour mieux anticiper l’émergence de conflit.
- Appliquer les outils appropriés pour gérer au quotidien des personnalités difficiles.
- Identifier les 10 principaux profils de comportements difficiles et savoir comment y faire face.
Les participants ont pu ainsi améliorer leur compréhension des origines des comportements difficiles et leur fonctionnement. Ils se sont entraînés à mettre en pratique des outils adaptés. Enfin, une typologie leur a été présentée pour les aider à gérer les cas les plus difficiles.
Afin de garder un rythme soutenu pendant de ces 2 jours, Meltis a travaillé, comme à son habitude, la forme aux travers d’outils pédagogiques très variés.
Pour cela, tout au long de la formation, le formateur crée des situations amenant les participants à prendre d’avantage de recul vis-à-vis de leur propre comportement.
Dans le cadre d’ateliers en binôme, les stagiaires sont invités à travailler leur écoute pour mieux comprendre leur interlocuteur.
Dans des situations particulièrement interactives, ils apprennent à repérer les mécanismes comportementaux.
Enfin, lors de confrontations très variées, les participants s’entraînent à interagir avec assertivité.
Ce souci du détail sur la forme renforce le traitement du fond tout en dédramatisant une situation qui peut se révéler difficile.
L’objectif est atteint : les participants ont pu apprendre à mieux connaître leur fonctionnement et celui des autres. Ils ont aussi pu aborder des sujets délicats tout en apprenant à mieux gérer des comportements à risques.
A la fin des 2 jours, ils repartent avec de réels outils de gestion relationnelle et sont armés pour affronter au quotidien les personnalités difficiles.
