Conflits & relation client : Meltis anime deux jours de formation pour Leosphere

Présentation de l’entreprise & du contexte

Leosphere est une jeune entreprise innovante créée en 2004 et spécialisée en observations atmosphériques par LIDAR (Light Detection and Ranging). Ils assurent la R&D, la conception, l’assemblage mais aussi la vente et le service après-vente d’appareils d’optoélectroniques pour des applications dans les domaines de l’éolien, de la qualité de l’air, de la météo/climat et de l’aéroportuaire. Forte de son développement, Leosphere a fait appel à Meltis afin de s’adapter à ce contexte de croissance. Ils ont souhaité former leur équipe service client qui est amenée à gérer des relations clients nombreuses, diverses et parfois difficiles.
La formation « Conflits : comment garder la maîtrise de la relation client ? » a été animée durant deux jours auprès d’ingénieurs et techniciens assurant des interventions d’installation et de réparation sur les sites clients ou un diagnostic des pannes à distance.

Détails de la formation « Conflits : comment garder la maîtrise de la relation client ? « 

La formation avait pour but de leur apprendre à anticiper les sources de conflits avec les clients, diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits, savoir adopter le bon comportement pour préserver la relation client, maîtriser les techniques pour anticiper, réguler et sortir des situations difficiles, comprendre et identifier les causes de la personnalité difficile, et enfin identifier les principaux types de profils de clients difficiles et savoir comment les gérer.
L’équipe service client a pu apprendre au travers d’outils tels que l’écoute active, l’assertivité et l’affirmation de soi à gérer les conflits clients, ou simplement à gérer un client difficile afin d’améliorer la relation client dans sa globalité.