La formation qui donne envie
Négociation en situation de crise
Une formation sur la communication d’influence
Exemple d’une formation réalisée pour un client par Meltis
Public : 50 managers
Format : 1 journée et demie
Particularité : formation population clé
Notre client, un grand groupe d’assurances, souhaite apprendre à ses managers à mieux négocier, notamment en situation de crise ou de tension importante. Il s’agit pour eux de travailler particulièrement sur les comportements efficaces qui vont faciliter la négociation.
Meltis a donc élaboré une formation spécifique basée sur la communication d’influence. L’idée est de leur apprendre à influencer les principaux acteurs d’une négociation grâce à une bonne utilisation de la communication interpersonnelle.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
- Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle
- Utiliser les différents canaux de la communication
- Savoir créer une relation de confiance
- Adapter son comportement et son discours à son interlocuteur
- Améliorer sa qualité d’écoute
Faire évoluer les comportements…
… à travers une approche complète et novatrice
Cette formation sur la communication d’influence intègre des apports complémentaires :
- des techniques « classiques » de communication, comme la PNL, l’analyse transactionnelle ou l’écoute active
- des techniques d’influence utilisées en psychologie
- des travaux sur la prise de décision sous l’emprise du stress
- des études sur le travail d’équipe en situation de crise
C’est une approche à la fois atypique et globale de la négociation qui permet d’aborder des thèmes aussi divers que le contrôle de soi, la communication verbale et non verbale, l’écoute active, les stratégies de questionnement, les méthodes pour poser son influence.
Méthodes pédagogiques participatives
Afin d’optimiser l’intégration des apports de cette formation, Meltis a décidé d’utiliser un éventail structuré de méthodes pédagogiques qui ont fait leur preuve. Au-delà des apports théoriques, il est important de mettre les stagiaires en situation pour qu’ils puissent pratiquer directement ce qu’ils ont appris. Ils travaillent alors à partir de scénarios pré-établis, où la négociation se situe dans un contexte particulièrement tendu. Ils sont ensuite débriéfés par le formateur qui pointe les points positifs et négatifs et leur donne des pistes d’amélioration.
Un « rencentrage métier » leur permet également en fin de cession de faire le point sur les applications pratiques liées à leur contexte de travail.
Un expert en situations de crise
Membre actif de cellules de négociation en situation de crise
, et consultant en négociation pour de nombreuses entreprises, notre formateur sait tirer parti de son expérience pour mettre en lumière par des exemples impactants les aspects théoriques de la formation. Lors des ateliers de mise en pratique, il utilise son vécu pour corriger au mieux les participants.
Nous avons également adapté cette formation pour un comité de restreint de managers internationaux. Dans un format plus condensé, elle avait également une vocation de team-building. Les exercices de négociation étant également une expérience forte propre à souder l’équipe.
