Formation à la vente par téléphone

La vente au téléphone est une vente très spécifique. Spécifique par sa durée, son rythme, sa distance, les outils sur lesquels elle peut ou ne peut pas s’appuyer.

• Les fondamentaux de la communication téléphonique
• Les types de clients et réaction possibles
• Les outils verbaux et non verbaux
• Le bon comportement du vendeur par téléphone
• L’entretien téléphonique en 4 étapes
• Préparer l’entretien téléphonique
• Fixer des objectifs en fonction du type de client
• Personnaliser son message en fonction du client
• Construire sa check-list d’appel
• Décoder le profil de son interlocuteur pour mieux s’y adapter
• Repérer les motivations clés derrière les objections
• Repérer les « jeux » joués par son interlocuteur à travers les objections formulées et s’y adapter
• Répondre aux objections
• Utiliser les techniques de précaution verbale
• Savoir valider sa réponse à l’objection
• Valider et « positiver » la prise de congé
• Gérer les situations conflictuelles au téléphone
• Repérer une source de conflit
• Les techniques de réponses
• Trouver un consensus en fonction de la nature du conflit

Quelques sujets de stages sur le thème de la « La vente au téléphone » que nous animons sur mesure chez nos clients :

• Savoir présenter une offre, argumenter et convaincre au téléphone pour vendre
• Au téléphone, comment gérer les situations conflictuelles
• Maîtriser les outils de communication dans un contexte de vente au téléphone
• La prospection téléphonique gagnante
• Les étapes de la vente au téléphone