Formation prospecter au téléphone

Objectifs de la formation prospecter au téléphone

• Se préparer et élaborer son plan de prospection
• Les outils de gestion de son activité commerciale
• Apprendre à passer les barrages
• Techniques pour une prise de contact efficace : choisir le bon prétexte d’appel
• Optimiser la gestion de l’entretien
• Faire face aux situations délicates

Programme de la formation « Prospecter au téléphone »

Se préparer et élaborer son plan de prospection

• Définir des priorités en fonction des objectifs de l’entreprise et de l’environnement concurrentiel
• Cibler ses prospects
• Connaître les différents profils type de clients rencontrés
• Evaluer le poids commercial du client
• Construire son plan de prospection

Les outils de gestion de son activité commerciale

• Elaborer, préparer et tenir à jour ses fiches de visites clients
• Dresser un bilan d’action et de suivi client

Comment passer les barrages ?

• Connaître les phrases clés pour passer les barrages
• Adopter le bon ton pour ne pas braquer son interlocuteur
• Savoir aller vite pour gagner en efficacité

Techniques pour une prise de contact efficace : choisir le bon prétexte d’appel

• Présenter un produit
• Se présenter
• Présenter une entreprise
• Présenter un événement (promotion)

Optimiser la gestion de l’entretien

• Travailler son écoute et sa recherche prospective
• Travailler une à une les objections téléphoniques
• Savoir insister sans paraître envahissant

Faire face aux situations délicates

• Gérer son stress
• Franchir les barrages de la prise de contact
• Anticiper et faire face aux situations conflictuelles