Formation gestion des personnalités difficiles
Durée : 2 Jours (14 h) – Paris : 1090 € HT – Toulouse : 780 € HT
Objectifs de la formation gestion des personnalités difficiles
- Comprendre les personnalités difficiles
- Prendre du recul et repérer les comportements difficiles
- Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation
- Repérer, comprendre et gérer les typologies de personnalités difficiles
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Programme de la formation « Gestion des personnalités difficiles »
Comprendre les personnalités difficiles
- Repérer les origines du comportement difficile.
- Connaître les 5 caractéristiques d’une personnalité difficile
Prendre du recul et repérer les comportements difficiles
- Savoir lire les états du Moi pour mieux comprendre son interlocuteur
- Maitriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication sans heurt
- Décoder les routines des comportements: connaître les différents comportements et savoir les maîtriser
Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation
- Mettre en place les principes de gestion : Le « OUI OUI »programmes formation
- Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
- Maîtriser les outils comportementaux : écoute et assertivité
Repérer, comprendre et gérer les typologies de personnalités difficiles :
- Les jeux de victime
- Les jeux de sauveur
- Les jeux de persécuteur
Dates : calendrier 2012
Paris :
- 27 & 28 février 2012
- 12 & 13 avril 2012
- 31 mai & 1er juin 2012
- 28 & 29 Août 2012
- 02 & 03 octobre 2012
- 29 & 30 novembre 2012
Toulouse :
- 26 & 27 janvier 2012
- 06 & 07 mars 2012
- 02 & 03 mai 2012
- 25 & 26 juin 2012
- 03 & 04 septembre 2012
- 29 & 30 novembre 2012
- 10 & 11 décembre 2012
Personnalités difficiles : comment les gérer ?
La formation gestion des personnalités difficiles a pour but de vous aider au quotidien à améliorer les relations interpersonnelles et les relations au sein d’une équipe avec des personnes au caractère difficile.
