Formation à l’écoute active pour mieux communiquer

Objectifs de la formation « L’écoute active pour mieux communiquer »

• Bien comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
• Savoir faire parler son interlocuteur, centrer la relation sur l’objectif
• Connaitre et savoir utiliser les outils de l’écoute active
• Savoir utiliser les techniques de questionnement
• Favoriser une relation de confiance
• Apaiser une situation jugée difficile

Programme de la formation « L’écoute active pour mieux communiquer »

Bien comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle

• Connaître les différents canaux de la communication
• Déceler les clés d’une bonne communication, et apprendre à les utiliser
• Découvrir les différentes qualités d’écoute : déplacée, interrompue…

L’écoute active, un outil essentiel du processus de communication :

• Faire parler son interlocuteur
• Centrer la relation sur l’objectif

Connaitre et savoir utiliser les outils de l’écoute active :

• La consigne qui déclenche l’entretien
• Questionner son interlocuteur pour susciter des réponses ciblées
• Le silence qui facilite la réflexion de mon interlocuteur
• La relance qui aide au développement du discours…

Savoir utiliser les techniques de questionnement

• Les questions point d’appui et alternative
• Les questions portées vers la solution ou l’analyse
• Les questions d’information ou de découverte

Favoriser une relation de confiance

• Le VAKOG
• La calibration
• La syncronisation
• La reformulation
• Amener l’entretien et pratiquer le feedback

Apaiser une situation jugée difficile

• Contextualiser les questions
• Reconnaître et différencier ce qui appartient au ressenti, opinion et faits
• Chercher solutions plutôt que causes
• Esprit gagnant-gagnant
• Résumer et identifier les clés de sa propre réussite