Formation communication interpersonnelle & assertivité

Objectifs de la formation communication interpersonnelle & assertivité

• Connaître son mode de communication favori, ses atouts et ses limites
• S’affirmer dans les relations interpersonnelles sans heurter ses interlocuteurs
• Savoir exprimer une demande, dire non et réclamer avec tact
• Gagner en confiance en soi pour faire face avec assurance aux situations délicates quotidiennes

Programme de la formation « Communication interpersonnelle & assertivité »

Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle

• Les 3 canaux de la communication et leurs poids respectifs
• L’importance des émotions dans la communication
• Différencier les faits, les opinions et les sentiments

Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Autodiagnostic sur l’assertivité
• Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité
• Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude
• Distinction entre les intentions et les comportements
• Les outils de l’assertivité : l’écoute active

Gérer les situations délicates

• Comprendre son mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits..
• Identifier les comportements refuges et inefficaces
• Adopter une posture adéquate dans une situation délicate
• Désamorcer l’agressivité, faire réagir son interlocuteur, contourner les tentatives de manipulation

Savoir dire non : quand, pourquoi et comment ?

• Les freins habituels au refus
• Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non
• Combattre ses propres résistances
• Les comportements efficaces dans des situations récurrentes :
• Réclamer sans conflits avec la méthode DESC
• Répondre à une réclamation avec la méthode PERC
• Accepter les critiques et les rendre constructives

Conclusion

• Mettre en place des axes de travail pour progresser sur le long terme
• Plan d’engagement et de progrès personnel